Der Airports Council International (ACI) World hat mit seiner aktuellen ASQ Global Traveller Survey die zentralen Trends für das Flugreisen der nahen Zukunft veröffentlicht. Die Studie, die auf Befragungen von 4.125 Reisenden aus 30 Ländern basiert, belegt: Fluggäste wünschen sich weniger anonyme Abfertigung und mehr menschliche Nähe, Personalisierung und emotionale Verbindung – kombiniert mit reibungsloser Technologie. Biometrische Lösungen, lokales Ambiente, Wohlbefinden und spürbare Nachhaltigkeitsmaßnahmen stehen ganz oben auf der Wunschliste moderner Reisender.

ACI World ASQ Global Traveller Survey: Methodik und Reichweite

Die ACI World ASQ Global Traveller Survey erscheint in ihrer sechsten Ausgabe als eines der meistbeachteten Benchmarking-Instrumente der internationalen Luftfahrtbranche. Die aktuelle Erhebung stützt sich auf Antworten von 4.125 Reisenden aus 30 Ländern und liefert damit eine global repräsentative Grundlage für das Verständnis langfristiger Veränderungen im Reiseverhalten. Der Report richtet sich explizit an Flughafenbetreiber, die frühzeitig auf veränderte Erwartungen reagieren wollen – ist aber auch für jeden Flugreisenden aufschlussreich, der verstehen möchte, wohin sich Flughäfen entwickeln.

Vom Passagier zum Menschen: Empathie als neues Differenzierungsmerkmal

Empathie und proaktive Unterstützung durch Flughafenpersonal werden für Fluggäste zunehmend zum entscheidenden Qualitätsmerkmal. Laut der ACI Survey nehmen derzeit 44 Prozent der Befragten wahr, dass Flughafenmitarbeiter echte Empathie zeigen; 48 Prozent erleben proaktive Hilfestellung. Diese Zahlen klingen zunächst solide – sie zeigen aber vor allem, wie groß der Nachholbedarf ist: Mehr als die Hälfte der Reisenden vermisst noch immer das Gefühl, als Mensch und nicht als Vorgang behandelt zu werden. 🤝

Flughäfen, die hier gezielt investieren – etwa durch intensive Schulungen in empathischer Kommunikation oder durch dedizierte Ansprechpartner in stressigen Bereichen wie Sicherheitskontrollen und Gepäckausgabe –, können sich spürbar vom Wettbewerb abheben. Für Reisende bedeutet das konkret: Der Flughafen der Zukunft soll nicht nur funktionieren, sondern sich gut anfühlen.

Biometrie und Off-Airport-Lösungen: Die neue Dimension der Reisevorbereitung

Die Bereitschaft, biometrische Identifikationslösungen zu nutzen, ist von 57 Prozent im Jahr 2021 auf 72 Prozent im Jahr 2025 gestiegen – ein Anstieg von 15 Prozentpunkten in nur vier Jahren. Die ACI World Studie belegt damit einen strukturellen Wandel in der Akzeptanz digitaler Reisetechnologien. Besonders gefragt sind sogenannte Off-Airport-Lösungen: Reisende möchten bereits zu Hause oder am Hotel einchecken, Gepäck außerhalb des Flughafens aufgeben und per biometrischer Verifikation „reisebereit“ ankommen – also ohne lange Schlangen oder wiederholte Identitätsprüfungen. 📱

Technologie	Nutzungsbereitschaft 2021	Nutzungsbereitschaft 2025	Veränderung
Biometrische Verifikation	57 %	72 %	+15 Prozentpunkte
Remote Check-in / Off-Airport Check-in	steigend	stark nachgefragt	wachsender Trend
Off-Airport Bag Drop	steigend	stark nachgefragt	wachsender Trend

Die Akzeptanz biometrischer Reisetechnologien hat sich seit 2021 deutlich beschleunigt – Reisende wollen reibungslose, vorgelagerte Prozesse, die Stress am Flughafen reduzieren.

Lokale Identität als Erlebnisfaktor: Essen, Einkaufen, Ankommen

Flughäfen, die ihren regionalen Charakter in das Reiseerlebnis integrieren, erzielen nachweislich höhere Zufriedenheitswerte. 44 Prozent der in der ACI World Studie befragten Reisenden geben an, dass lokale Speisen sie mit einem Reiseziel verbinden; 40 Prozent schätzen regionale Produkte in Geschäften als authentischen Ausdruck der Destination.

Was das in der Praxis bedeutet, zeigen einige Flughäfen bereits sehr eindrücklich: Am Flughafen Singapur Changi etwa werden Spezialitäten lokaler Hawker-Stände angeboten, die sonst nur in bestimmten Stadtvierteln zu finden sind. Am Münchner Flughafen finden sich bayerische Biergärten mit regionalen Brauereien direkt im Terminal. Am Flughafen Helsinki werden finnisches Design und Kunsthandwerk gezielt als Einkaufserlebnis inszeniert. Diese Ansätze schaffen echte Verbundenheit – und genau das ist es, was Reisende künftig auch von anderen Flughäfen erwarten.

Wohlbefinden im Terminal: Ruhe, Sauberkeit und durchdachtes Design

Saubere, ruhige und durchdacht gestaltete Terminalflächen tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung des Flughafenerlebnisses bei. Die ACI World ASQ Global Traveller Survey bestätigt, dass Reisende Wohlfühlaspekte – darunter ausreichend Sitzgelegenheiten, Lärmreduktion, gute Beleuchtung und gepflegte Sanitäranlagen – als Grundvoraussetzung für ein gutes Reiseerlebnis betrachten. 🛋️

Interessant ist dabei, dass diese Erwartung nicht mit Luxus gleichzusetzen ist: Reisende suchen keine opulenten Lounges, sondern funktionale, ruhige Rückzugsmöglichkeiten. Airports wie der Hamad International Airport in Doha oder der Zürich Airport setzen auf großzügige Grünflächen und natürliches Licht im Terminal. Ein Konzept, das Stress nachweislich reduziert und die empfundene Reisequalität erhöht.

Nachhaltigkeit mit lokalem Bezug: Was Reisende wirklich wahrnehmen

Nachhaltigkeitsinitiativen von Flughäfen werden von Reisenden dann am positivsten wahrgenommen, wenn sie konkret, lokal verankert und gesellschaftlich spürbar sind. 49 Prozent der Befragten der ACI World Studie sehen in der Förderung lokalen und regionalen Tourismus den größten gesellschaftlichen Mehrwert eines Flughafens; 42 Prozent nennen die Schaffung von Arbeitsplätzen als wichtigen Beitrag. ♻️

Abstrakte CO₂-Bilanzen oder globale Klimaversprechen hingegen treffen auf weniger Resonanz – was eine klare Botschaft an Flughafenbetreiber ist: Sichtbare, greifbare Maßnahmen vor Ort überzeugen mehr als Hochglanzkommunikation. Flughäfen, die zum Beispiel lokale Landwirte in ihre Gastronomie einbinden, regionale Handwerksbetriebe als Lieferanten für ihre Shops gewinnen oder Ausbildungsprogramme für die regionale Bevölkerung anbieten, stärken nicht nur ihre Nachhaltigkeitsbilanz, sondern auch ihre emotionale Bindung an die Passagiere.

Die fünf wichtigsten Trends im Überblick

• Menschliche Verbindung: Empathie, proaktive Hilfe und echter Kontakt mit Mitarbeitern gewinnen neben technologischer Effizienz an Bedeutung.
• Technologie und Personalisierung: Off-Airport-Lösungen wie Remote Check-in, externe Gepäckaufgabe und biometrische Verifikation werden stark nachgefragt.
• Bedeutungsvolle Momente: Lokale Küche, regionale Produkte und ein authentisches Gefühl für den Ort steigern die Zufriedenheit messbar.
• Wohlbefinden: Sauberkeit, Ruhe und durchdachtes Raumdesign sind keine Extras mehr, sondern Basiserwartungen.
• Greifbare Nachhaltigkeit: Initiativen mit lokalem Bezug – Tourismus, Arbeitsplätze, regionale Infrastruktur – erzielen die stärkste positive Wahrnehmung.

Auch weniger Stress am Flughafen: Flughafenparkplätze und Flughafenhotels mit parken vorab online buchen

Was die ACI World ASQ Global Traveller Survey für das Flughafenerlebnis beschreibt – weniger Stress, mehr Komfort, reibungslose Prozesse bereits vor dem eigentlichen Terminal-Aufenthalt, lässt sich schon vor dem Abflug aktiv gestalten. Park-Sleep-Fly.de bietet an vielen Flughäfen in Deutschland und Europa sowohl Flughafenparkplätze als auch Flughafenhotels mit Parkplatz (Parken und schlafen) an – damit Sie entspannt und gut vorbereitet in Ihre Reise starten können. Wer bereits die Anreise und das Parken stressfrei organisiert hat, kommt mit genau dem Gemüt am Flughafen an, das die Studie als Wunschzustand beschreibt: ruhig, vorbereitet und reisebereit.

Häufige Fragen zu den Trends beim Flugreisen

Was ist der ACI World ASQ Global Traveller Survey?

Der ACI World ASQ Global Traveller Survey ist eine regelmäßig erscheinende internationale Passagierbefragung des Airports Council International (ACI) World, die Einstellungen, Verhaltensweisen und Erwartungen von Flugreisenden weltweit erhebt und als Benchmarking-Instrument für Flughafenbetreiber dient.

Was bedeutet „Off-Airport-Lösung“ beim Fliegen?

Eine Off-Airport-Lösung bezeichnet einen Reiseservice, der außerhalb des Flughafengebäudes stattfindet – zum Beispiel der Check-in im Hotel oder zu Hause, die Gepäckaufgabe an einem externen Standort oder die biometrische Identitätsprüfung vor der Ankunft am Terminal. Ziel ist es, Wartezeiten und Stresssituationen am Flughafen selbst zu reduzieren.

Was ist biometrische Verifikation im Reisekontext?

Biometrische Verifikation im Reisekontext bezeichnet die automatisierte Identitätsfeststellung einer Person anhand körperlicher Merkmale – in der Regel Gesichtserkennung oder Fingerabdruck – anstelle des manuellen Vorweisens von Reisedokumenten. Sie ermöglicht schnellere und reibungslosere Passagierströme an Kontrollpunkten wie Boarding Gates oder Sicherheitsschleusen.

Was bedeutet „Sense of Place“ am Flughafen?

„Sense of Place“ (Ortsgefühl) bezeichnet im Flughafenkontext die bewusste Integration regionaler Identität in das Terminalerlebnis – durch lokale Gastronomie, regionales Kunsthandwerk, Architektur mit Bezug zur Umgebung oder kulturelle Inszenierungen. Flughäfen mit einem ausgeprägten Ortsgefühl erzielen laut der ACI World Studie höhere Passagierzufriedenheit.

Was versteht man unter Airport Service Quality (ASQ)?

Airport Service Quality (ASQ) ist ein von ACI World entwickeltes Messsystem zur Bewertung der Servicequalität an Flughäfen aus Passagierperspektive. Es erfasst die Zufriedenheit der Reisenden in verschiedenen Bereichen – von Sauberkeit und Sicherheit über Gastronomie bis hin zu Mitarbeiterfreundlichkeit – und dient Flughäfen weltweit als standardisiertes Benchmarking-Werkzeug.

Flughafen-Erlebnis im Wandel: Menschlichkeit und Technologie als Erfolgsfaktoren

Die ACI World ASQ Global Traveller Survey zeichnet ein klares Bild: Das Flughafen-Erlebnis der nahen Zukunft wird durch das Zusammenspiel aus echter menschlicher Zuwendung, smarter Technologie, lokalem Charakter und spürbarem Wohlbefinden definiert. Wer als Reisender diese Entwicklung für sich nutzen möchte, sollte bereits bei der Reiseplanung auf reibungslose Abläufe setzen – von der stressfreien Anreise über komfortables Parken bis hin zur Wahl des richtigen Flughafenhotels. Die Grundlage für ein gutes Flughafenerlebnis beginnt lange vor dem Check-in.